数字时代下私域营销正当时,当数字化转型成为发展常态,商家应如何基于自身经营情况和业务诉求进行私域布局,构建私域运营完整链路,*终实现私域经营构想真正落地?
9月27日,企业微信×微盟学堂联合举办“企业数字化增长训练营·杭州站”圆满落地。企微认证讲师吴天、微盟学堂认证讲师陆佳郁等导师携手数十家企业,聚焦企微私域运营、店铺经营诊断等环节,共创私域破局之道,赋能生意增长!
01构建私域布局,打造增长体系
近年来,随着公域获客成本持续走高、商家利润不断压缩、增长速率逐渐放缓,私域全链路运营成为商家实现营销增长的有力抓手。叠加疫情影响,线下自然客流量不稳定进一步激化了商家布局私域的热情,同时互联网用户对私域的接受程度也在迅速提升,各大商家私域布局已经从“试水”转为“必要”。
企微认证讲师吴天在分享中指出,当下已经进入精细运营、玩法升级的私域爆发期,建立并运营私域已然成为必做之事。如果商家想要构建私域布局,打造高效地私域增长体系,需要经历以下四个阶段:
1.顶层设计:定价值、定目标、定策略
商家需要想清楚私域运营在业务中的价值定位;需要通过私域运营达成何种目标,以及*后如何根据目标来制定私域运营策略,其中包括人设、选品和模式的设定。
2.团队组建:搭团队、定激励、定预算
在顶层设计之后,商家需要考虑私域团队组建。一个完整的私域运营团队应该包含内容运营、数据运营、用户运营、社群运营以及渠道推广等5个主要职能岗位。商家可以根据实际业务需要对岗位进行适当调整。同时需要制定清晰的激励机制,用以提升一线动力。
3.试运营:搭基建、选试点、跑模式
商家需要通过试运营环节不断去验证、复盘和迭代出*适合自身发展的私域运营模式。构建以企业微信为底座的私域基础设施,利用企业微信丰富的私域营销赋能工具,可以帮助商家快速上手。除此之外,企业微信的开放性让第三方服务商基于企业微信的基础功能进一步强化、场景化。同时,**团队的打造同样重要,其可以将经验方法沉淀并复用到其他团队,从而快速地帮助商家成长。
4.正式运营:扩团队、组培训、技术赋能
在正式运营中,商家需要将实践成功的私域运营模型逐步拓展,在此过程中则会涉及到团队架构的调整,例如,私域部门的成立以及外部服务商。*后通过私域培训与技术赋能等方式,更高效的赋能商家业绩实现长效增长。
02打造营销闭环,高效助力成单
微盟学堂认证讲师陆佳郁指出,商家在布局私域流量时,应从自身业务诉求和经营场景出发,通过线上、线下、商业、社交四个触点体系的灵活组合,实现全渠道触点布局。基于丰富的触点组合,商家可以实现全营销场景的覆盖,满足新客获取、支付后留存、老客裂变等多个营销目的。*后,私域流量运营需要构建从用户引流、商城转化、社群留存以及分销裂变的流量闭环,以持续促进私域营销增长。
通过微盟企微助手渠道活码及群活码能力,可以帮助商家在线下渠道及线上私域实现高效引流。在线下渠道中,可进一步增加及完善活码的露出位置,在产品展架、KT海报、结算柜台等客户触达率较高的位置增加活码露出,搭配福利钩子,*大化活码的触达效果。客户扫码后将会自动打标和分配给客服,帮助商家高效承接流量,建立全面用户画像,沉淀用户资产。
将用户引流至线上后,商家可以根据用户属性、用户行为进行用户分层分群的标签管理,同时在线上进行精细化的社群运营。针对沉淀在社群内的客户,可通过微盟企微助手企业群发能力,根据用户分层实现差异化的信息推送,对多个社群实现快速的消息触达与用户建立联系,有效联动客户运营、提高私域客户活跃度,全面提升线上服务人效,从而沉淀用户消费行为,*终实现成交转化。
03 1V1面对面问诊,解决运营难题
在本次增长训练营的“营销问诊”环节中,以学员分组、讲师1V1指导的方式,对学员们在实际经营业务中遇到的痛点以及使用的运营策略和工具进行了专业的探讨,从私域搭建、运营策略、工具使用等维度提供解决问题之道,帮助学员快速提升私域运营能力。
在存量营销的大时代背景下,私域营销作为撬动企业业绩增长的新引擎,其意义和价值将会日益凸显。企业需要拓展更多渠道进行全域布局,从而实现精细管理,提升运营效率。
在未来,微盟学堂也将不断通过线上课程学习平台+线下增长训练营活动的双重培训体系,持续输出运营干货内容,提升商家运营实战能力,全方位陪伴商户成长,助力每一位商家伙伴成功!