教育一直被认为是国家政策中基础、重要的一部分。教育关乎到每个民族的兴衰存亡，如今实行的科教兴国、人才强国战略更是将教育提高到立国之本的高度。但是，我们的教育却始终不尽如人意，”为什么我们的学校总是培养不出杰出的人才?”人们一直试图解决这道难题。
一、当前教育面临的问题
如今我国在各项领域均取得了令世人瞩目的成就，中华民族正在世界范围内崛起。然而，现阶段我国的教育，尤其是关乎国家未来的基础教育却依然停留在计划经济的时代，许多问题显现了出来，如果不及时的予以解决，就会严重制约我国现在和将来的发展。
(一)教育资源分配不均衡
我国的基础教育阶段，实行从小学到初中九年义务教育。全国80%的学校由政府举办，近九成的学生在公立学校就读。但是幼儿园及职业学校以社会力量办学较多。目前义务教育水平的均等化程度，基本可以按照经济发展水平程度划分。从横向上看，东西部地区教育资源9分配不公，差距越来越大;从纵向上看，城乡教育两极化发展，各地区市、县和乡镇的教育实力又存在巨大的差异。一方面中西部地区没有足够的师资力量，没有标准的教育设施;另一方面东部地区教育资源过剩，通过奥数竞赛、文体特长生等手段削尖脑袋往名校里面钻。城乡二元化的存在限制了教育的均衡发展。世界上每个国家都存在着教育的非均衡发展问题，但是却都没有中国如此严重。
(二)教育经费来源单一且不足
我国实行”谁举办，谁出钱”的教育运行机制，教育部办的学校由中央财政安排经费，各省和各地政府举办的学校由各自承担办学费用。义务教育的实施主要由县级政府承担。与其他国家相比较，我国教育支出占财政收入的比例还不足4%，直到2012年我国政府才实现财政性教育投入占GDP的4%，这也是相当低的水平。
(三)教育理念陈旧腐化
教育观念的落后是教育体制的悲哀。教育重理论轻实践，重考试轻应用的现象比较严重。比如高考，目前我国的高考考试命题受教学大纲的局限，以“知识立意”为中心，轻能力培养，这就造成了学生死记硬背。而且地方政府严格得将学校划分成重点与非重点。从小学到高中，教育部门对学校考核的标准唯分数论，衡量的尺寸是初中考入了多少重点高中，高中考入了多少重点大学，通过这种”激励机制”来提高学校的度，来给教师发奖金，到后形成恶性循环。学生没有掌握学习的技能，没有学会独立思考的方法，自然出现不了杰出的人才。更为重要的是，一旦进入大学，他们会发现书本上的知识与社会现实大相径庭，造成他们对金钱、对社会现实畸形的认识。如今，大学里陈旧的教学大纲启发学生的是功利主义，灌输的是僵硬的意识形态，根本不能培育学生健康、独立的人格。
(四)教育缺乏可持续发展理念
从我国目前教育的举办来看，政府主导兴办教育占主要部分，社会资金以及社会资金参与兴办的教育比例很小，基本上教育和市场之间是脱离的。公办学校要想发展，就要想着法的从政府获取资金，有了资金才有了发展的资本;民办教育要想发展，就要从学费中获得收人。基本上是公办是公办，民办是民办，很少有真正的多元化投资办学模式，而恰恰正是这种办学模式才有生命力。因为办学形式的问题，不能很好的依靠市场和社会发展，导致教育始终缺乏生机。
二、当前教育问题的一些解决对策
(一)合理利用教育资源，树立可持续发展理念
可持续发展理论有关未来社会新一代人才的构想，为学校确立教育的具体目标提供了依据，使学校可以围绕具体的可持续发展教育目标协调和综合不同教学形式的教学活动。在这个目标的指引下，我们需要依靠市场，用发展和可持续的眼光来看待教育的发展，给不同层面教育注人新的活力。比如近年来兴起的高等学校独立学院就是我国教育深入发展的一项重要举措。这种办学形式，既动员和利用了社会资金，与市场接轨，又丰富了办学形式，为学生社会实践提供了更多的平台，同时还为教育的可持续发展提供了新的参考方向。
(二)改变教育理念，培养多元化人才
我国的教育注重对知识的积累和灌输，注重培养学生对知识和的尊重，注重对知识的掌握和继承以及知识体系的构建。从小学开始一直强调语数外物化，甚至在高中大部分的学生都是理科生，往往成绩不够理想的后进生都选择文科，大大忽视了思想道德品质的教育以及人文素养的培育。因此，首先应该从教育观念上改变，思想上树立新的教学目的。先成人后成才，以培养高素质，人格独立的学生为目标，认识到并不是每个人都只有上大学这一条路，而应该让学生了解生活的意义，让每个人都可以去追求自己的理想，实现自己的人生价值。
(三)政府承担更多的义务，完善教育管理体制
政府应该明确自己的职能定位。在义务教育阶段投入大量的财政支持，保障每个人都可以享受到优质的教育。明晰省政府、市政府、县政府之间的职权范围，既不能越位更不能缺位。而在高等教育部分，政府则应该将更多的经历投入到引导，监督方面，去行政化，让内行领导内行，实行校长治校。对于出现不规范的地方加以惩罚或者补救，放开教育的管制。如每年在新生入学时，就要组织一些学生交流活动，让新生从感性上了解本的发展方向，形成对本的热爱。在巩固思想的同时，要引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强他们的社会责任感和辨别是非的能力，使其思想更具有理论性和合理性。
(四)加强高校学生的日常学习管理
加强学风建设，重在加强学生的日常学习管理。学生是学校管理系统内活跃的因素，而学生的本职是学习，学习管理重在以人为本，围绕人、依靠人来做好管理工作，充分发挥高校辅导员的创造性和献身精神。加强对学生学习过程各个环节的管理，提高学生的学习质量。此项工作同时也应得到教师的积极配合，高校教师作为教育者，是学校实施高等教育的主要力量，教师的治学态度、思想方法和行为表现对良好学风的形成有着直接影响。学院教师在努力提高教学质量的同时，也应当参与学生管理，既要以纪律约束人，又要以情感感动人，做好学生的日常学习管理。
一、教育行业存在的问题
1、电话经常占线
宣传广告带来大量的报名咨询电话，忙时会出现大量的呼入电话，因为没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致经常出现电话占线，损失了很多报名机会，招生数量减少，广告投入效果变差。
2、没有咨询团队
学员报名咨询电话，没有的招生咨询团队服务，无法快速解除学员各方面的疑虑，树立学校或培训机构的、形象，学生咨询转化率低，对于感兴趣的学生，后期没有的教育顾问跟踪发展，损失了很多报名机会，业务收入很难进一步增长。
3、缺少沟通渠道及监督手段
缺少学生、家长和学校规范化的沟通渠道，导致老师的教学质量无法得到学生及家长的有效监督。各个分支机构、加盟机构各自为政，没有统一的热线号码，导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。
二、呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题？
1、提高推广效率
地推是目前大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的发传单，拉住一个人就介绍产品，耗时长，人力成本高，而且产出低，在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，将号码集中导入到IP拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。
2、集中管理监督
大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。
3、高效管理客户资料
销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。