社交和社区零售:
在当前的社会环境下，过去的商品力.以品牌为中心的零售营销模式发生了变化，社会力量.社区力量正在成为零售营销的新影响力。零售正在变得社会化，具有更多的社会属性和社会功能。在互联网环境下，社区影响已成为消费者购买的主要影响因素。
新零售营销的四个关键词：场景.IP.社群.传播是零售营销的新主线。
围绕目标客户，打造超强生活场景，打造更多IP属性可以通过社区产生粘性，逐步扩大客户价值，产生更大更有效的沟通。张瑞敏指出，未来的企业必须是社区经济。这主要取决于企业的社区规模和社区成员的终身价值。
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