企业服务类产品，其底层逻辑是什么

企业服务类产品，其底层逻辑是什么

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一、理性看待：“用户永远没有错”

C端产品的用户表达需求，往往比B端产品的用户表达更或者说更明确，人人都可能是C端产品的用户，而B端产品却不是个体的使用决策，是集体使用体验。

做B端产品，我们围绕着用户核心的需求，专注。与其说用户在选择我们，其实因为资源有限，我们也在选择用户，不是所有功能我们都能做，终只能在一个维度里解决“痛”的点。

做减法比做加法更需要策略与克制，无论to B产品还是toC产品，终的解决方案都应该是简单的体现，以短路径和低资源成本满足用户的需求。

二、需求评级：建模，制定前置规则

关于产品需求优先级的评判，如果没有统一标准，不同的产品经理估计能诞生一千种不同结果。

B端产品经理接受需求的来源要比C端产品丰富而复杂，对于B端产品经理，梳理需求的优先级开发排序是一件“左右逢源”的难事，要考虑服务部门的情绪，要照顾业务部的指标担当，还要兼顾公司市场拓展的进度。

三、系统框架：搭建小可用的业务闭环

对于咱们做B端产品的同学来说，得有系统的基础建设意识，包含业务梳理、个性化需求评审、产品架构设计等流程。企业服务类产品，在设计时要考虑能覆盖全场景、完整业务链路的闭环，因为任何一个环节的缺失和不完善，都会导致客户的业务流程无法正常运转。

对于SaaS产品来讲，稳定性压倒一切，服务器不能宕机，产品风格要保持统一连续性。如果后期，平台想要做功能延伸，在产品架构规划初期就要预留可拓展的空间，始终为用户提供持续稳定的安全感，toC产品可以追求UI的新奇，B端产品仍然以稳定为王。

四、用户体验：整体感知，保持一致的表达方式

每一处给用户表达的内容，都需要是一致的，不做多样化。从注册登录开始到退出结束为止，从“首页”跳转到“我的”，界面视觉、文字内容与标点符号，给用户一个完整的情境。

举个例子，在蓝领送工系统里，人力公司的业务场景拆分，发现5个用户角色就已经可以覆盖全部的业务流程，那我们就花时间去推动用户接受旧角色的统一“新名称”，把之前叫“业务员”、“工头”的全部引导成叫“劳务经纪人”，这样无论是行业内的沟通成本有明显降低，还是角色的职责定位也越发清晰明了。

五、功能克制：围绕主流程，抓大场景

做大而全很容易，做少而精很难，全面的东西是平庸的。

不堆砌功能，功能一定是服务于特定场景下用户的整体体验，没有脱离场景的单独功能。做多，本质上源于不自信，如果围绕核心需求提供的解决方案优，用户的黏性自然强，不需要叠加一堆杂七杂八的功能作为陪嫁。每天砍掉几个需求带来的价值，大于提出几个新需求。

企业服务类产品解决客户的需求可以大致分为两类：“开源”或者“节流”——开源表示能够为客户带来新增营收或者提高收益率，节流就是常说的降本增效。

对于任何新客户，为开源需求买单的预算远比节流需求更充足，意愿更强烈。

六、有效流量：用户痛点=需求程度*需求频次

聊聊流量，建立在痛点满足基础上的流量才是有效流量。

痛点 = 需求程度 * 需求频次

有效的流量必然是极度需求且高频需求的。

如果不是建立在痛点基础上，仅仅是通过一些营销手段获得了流量，这种流量根本没有任何黏性可言，活跃度也会极差。

用户的获得感>用户的产品使用能力，流量才不会离开。

痛点=需求程度*需求频次，有效的流量必然是极度需求且高频需求的。如果不是建立在痛点基础上，仅仅是通过一些营销手段获得了流量，这种流量根本没有任何黏性可言，活跃度也会极差。用户的获得感>用户的产品使用能力，流量才不会离开。