呼叫中心许可证上海企业现在怎么申请？

　　什么样的企业需要取得呼叫中心许可证？

　　1.经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，
应当组织对申请者办公场所、人员情况等进行实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况
或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者不予行政许可，给
予警告，申请者在一年内不得申请该行政许可。

　　2.经营呼叫中心业务，应当符合电信业务分类界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并
按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨
询服务。

　　存在以下情况之一的，基础电信业务经营者一律不得为其提供接入服务：

　　1．呼叫中心业务经营者营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等不真实或不一
致。

　　2．呼叫中心业务经营者未按规定申请获得经营许可或码号，或未按规定办理码号备案
手续。

　　3．呼叫中心业务经营者拟使用用户号码或其他呼叫中心业务经营者获配的电信业务接
入号码开展业务。

　　4．呼叫中心业务经营者擅自改变码号位长。

　　5．呼叫中心业务经营者提供商业营销类电话呼出服务。

　　仅向客户提供呼叫中心系统和座席出租服务的业务需满足以下要求：

　　1．对于接入呼叫中心系统的语音中继线路和码号，呼叫中心业务经营者应当核实确属
客户合法合规获得的，并留存相关证明材料。

　　2．建立健全技术防范手段禁止客户使用呼叫中心系统违规拨打骚扰电话。

　　3．发现客户存在未经用户同意擅自呼出的，须及时采取必要措施限制其使用呼叫中心
系统功能。

　　以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请呼叫中心资质：

　　1. 仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证
券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服
务。

　　2. 仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

　　3. 仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。

　　注意：

　　基础电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼入呼出功能向呼叫中心
业务经营者提供接入服务。对需提供呼出接入服务的，基础电信业务经营者应当事前核验该
呼叫中心业务经营者是否具备相应管理措施和技术能力，确保呼出仅被用于经用户同意的即
时回访和信息咨询等服务。

　　基础电信业务经营者还应建立企业标准或规范，结合实际情况明确呼出的用途、条件、
时间、频次等具体要求，纳入与呼叫中心业务经营者签订的合作协议。发现呼叫中心业务经
营者存在未经用户同意擅自呼出的，基础电信业务经营者应当及时采取必要措施限制相关接
入服务。