门店业务系统排队候补功能详解

　　在泛美业领域，对于一些业务经营较好的门店，或者火爆的课程或受喜爱度比较高的教练，都会遇到「一课难求」的问题，针对这个问题，合理的产品设计能够给用户带来良好的体验，对门店来说，也能创收或消耗负债。

　　一、场景分析

　　在瑜伽、舞蹈、健身等行业门店经营中，授课或训练是以「课程」的形式进行的。

　　针对团课课程会预先排课，排课完成后会员可通过小程序、网站等渠道进行对课程自主预约或由门店进行代预约。

　　团课的课程一般有Zui大人数限制，对于一些业务经营较好的门店，或者较为火爆、抢手的课程或教练，经常会发生预约人数超过课程Zui大人数的场景。

　　门店为确保正常的教学质量和学员体验，会严格控制Zui大人数，导致想预约该课程人无法进行预约；一旦已预约的会员取消课程时，又会导致几个问题：

　　1、对会员来说：

　　（1）有空位可预约信息时存在信息差。

　　想预约该课程的会员，不知道该课程有空位可预约。

　　（2）存在预约先后的公平问题。

　　Zui先想预约该课程的会员，因为预约时间先后关系，课程被Zui先知道有空位可预约上，导致Zui先想预约该课程的会员又预约不上。

　　（3）多个用户同一时间预约有限的空缺位时，用户体验很差。

　　2、对门店来说

　　因为存在信息差，当有空位无会员预约时，门店营收和会员卡消耗又会受到一定的影响。

　　1、排队候补规则定义：

　　（1）预约人数满后，会员可操作排队，排队后进入候补序列。

　　（2）当会员取消预约后，候补会员可按排队时间的先后顺序系统处理自动预约。

　　（3）排队中，可手动取消排队；

　　（4）候补成功即为：系统处理自动预约成功；候补失败为：系统处理自动排队失败；

　　人群限制：

　　（5）排队候补功能仅针对有会员卡排队的场景；体验会员不支持排队候补。

　　2、排队状态

　　（1）排队中：进入排队序列

　　可操作「取消排队」

　　（2）排队成功

　　可操作「取消排队」

　　（3）排队失败：进入排队序列，但未排队成功

　　（4）取消排队：手动取消排队、或课程取消后排队取消

　　三、排队候补业务流程

　　（1）排队候补开关

　　（2）Zui大排队人数

　　（3）开课前***分钟停止排队

　　该字段限制会员Zui晚可排队的时间，超过该时间后用户将将不可排队。

　　（4）开课前***分钟停止候补

　　候补与排队的区别：

　　排队限制用户能不能进入排序序列；候补限制已经进入排队序列的用户Zui晚候补时间，超过该时间后系统自动处理自动取消候补，并返还相应的扣卡金额或次数。

　　2、预约模块，排队候补场景处理：

　　针对开启排队候补且预约人数已满的团课，对该课程进行排队场景的单独处理。

　　需要注意的是：排队场景，排队Zui大人数已满时，需要考虑页面交互展示。