一、全网呼叫中心续期办理时间
许可证到期前90-180天提交申请,不能低于90天,否则系统无法提交,导致无法续期。
二、续期的要求
1、有真实的办公场地,会核查现场(注册地址跟办公场地一致,不一致的话一定要在一个城市)
2、呼叫中心系统(自建,核查时工信部会拨测,需要能正常拨通)
3、三名员工近一个月的shebao证明(核查的时候3个人需要在现场)
4、与基础运营商签署的码号接入协议和中继线协议(如果还未申请95、96经营性码号,可以提供合作商的400码号协议和中继线协议)
5、与用户签署的服务协议
三、续期需要提供的资料清单
1、营业执照副本原件扫描件
2、许可证书原件扫描件
3、法定代表人及股东证件扫描件
4、与基础运营商签署的码号接入协议及绑定中继线协议扫描件(呼叫中心业务)
5、与用户签署的服务协议(内容为呼叫中心相关)扫描件
6、至少三人以上shebao证明
7、办公场地视频
8、呼叫中心系统平台截图
9、业务通话录音(一般查询近一个月录音,部分地区会查询近半年的)
四、续期办理流程
1、初审:企业准备好基础材料在规定时间内在工信部系统提交续期材料,材料没问题,工信部会进行码号的拨测,拨测期间一定要保证有人接听,拨测时间随机,没问题代表初审通过,进入复审环节。
2、复审:复审环节是工信部授权给省、直辖市、自治区当地的通信管理局来进行现场审核,有的地区通过腾讯视频会议进行核查。会给企业发放一份《国内呼叫中心业务续期实地查验结果反馈表》,按照上面要点来进行核查,将结果反馈给工信部。
3、终审:工信部作出予以批准或不予批准的决定。
现场审核要点:
根据工信部发文《加强呼叫中心业务管理的通知》,对呼叫中心呼出业务严格控制,禁止拨打营销电话、骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。企业在审核时不要出现呼出的通话录音,如果有回访类的呼出,也要相应提供用户同意向其提供呼出服务的相关凭证。