GB/T27922-五星售后服务体系

售后服务认证是国内一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量更高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会选售后服务认证——《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011。售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。企业拥有售后服务认证证书，可以为以后的招投标，日常管理工作提供很大的助力。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），目前星级分为达标（无星）、三星级、五星级。 　

根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，按评价的分值来衡量服务能力的高低，

达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上，三星级售后服务; 

达到90分(含90分)以 上，四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

企业通过GB/T 27922售后服务认证的好处： 　　

（1）含金量高，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。 　　

（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。 　　

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费 者放心选购。 　　

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。 　　

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润。