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培养目标:本专业培养具有扎实的铁路客运基本知识和先进的客运服务理念的应用型技术人才。本专业毕业生有扎实的基础理论知识，较强的沟通和组织协调能力，道应在铁路客运段从事旅客列车服务与列车管理工作，以及在铁路、公路客运部门从事客运组织、管理等工作。
培养要求:本专业主要培养学生从事组织协调、服务礼仪、沟通交流、旅客服务技巧等专业技能。主要学习旅客心理学、法律基础、服务礼仪、客运组织、铁路运输组织管理等基本知识，接受外语、计算机办公等基本技能训练和精品列车员、列车长等专业技能训练。
核心课程:乘客心理学、铁路运输企业管理、运输经济法规、交通运
输管理信息技术、铁路运输市场营销、旅客运输规章、铁路行车组织、铁路客运组织、安全应急处理、客运乘务员技能、铁路礼仪、化妆美:客等。
就业方向:从事高速列车、动车组、特快列车、直达列车等乘务员工作，以及高速公路旅客运输乘务及服务管理工作。毕业生就业面向高速铁路、动车组车站输送值班员、列车调度员、铁路客运员、旅客运输安检员等。