越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中，呼叫中心系统的运营方式和服务模式也展现出新的发展趋向。之前的呼叫中心是以语音服务为主，现在已经融合了CRM、数据、视频、IM等服务方式。因此，加深了国家对服务行业的重视。
说到呼叫中心常见的有移动、联通、政务热线、电话营销，以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统，这都在它的范畴之内。
政策的倾向让企业开始重视呼叫中心业务，基于此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务不可或缺的证件之一。
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。
全网呼叫中心主要是大型客服平台（1066经营性码号）（1069非经营性码号）
办理全网呼叫中心许可证都需要什么材料或者需要满足的要求是什么
1.公司的注册资本金：1000万元人民币
2.需要具备3名人员，并能打出1个月的社保证明。
3.办理全网SP证不能有外资参股，并且股东需要追溯到自然人
4.1级股东有法人股的，另需要股东的调档章程
需要注意的事项：
1.全网SP证每年都需要参加年检，如果不年检就会进入异常
2.每年年检的时间为1月-3月
全网呼叫中心许可证有效期5年
办理时限：60-80个工作日
