呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供高质量、全方位、高效率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可，已经成为企业的中部服务部门，对企业的发展有重要意义。
随着国家对服务行业的重视，越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中。呼叫中心系统的运营方式和服务模式也出现新的发展趋势。以前，呼叫中心主要是以语音服务为主，现在的呼叫中心已经可以将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来。
由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。
全网呼叫中心服务许可证审批机构：工信部
地网呼叫中心服务许可证审批机构：通信管理局
有效期：5年
年检情况：每年的1-3月份年检
办理呼叫中心服务许可证应满足那些条件？
1、全网呼叫中心要求注册资金需要大于等于1000万的纯内资公司
2、地网呼叫中心要求注册资金需要大于等于100万的纯内资公司
3、全网需要提供3人至少3个月的社保证明
4、地网需要提供8人至少3个月的社保证明、
申请呼叫中心需要哪些材料？
1、公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。
2、业务发展研究报告。
包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、服务项目、业务覆盖范围、收费方案、预期服务质量、效益分析等。
3、企业基础材料彩扫件
4、3个人近三个月社保证明
申请办理全网呼叫中心许可证审批流程
1、审查申报材料；
2、材料合格者收到受理申请通知书；
3、组织专家进行材料审批；
4、审批完成；颁发证书
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。