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1、提供原厂2年全面质保,质保期内如出现软硬件损坏免费更换,所更换的硬件必须是新品,软件必须能够顺畅运行,并提供免费的升级服务。
2、故障响应时效:10分钟响应,8小时内到达现场24小时内解决、恢复,并保证业务恢复正常运行。若无法在短时间内完成维修,供货商应在48小时内提供备用设备、软件。
3、设备安装完成后提供原厂培训,培训时间要充足,培训效果要能够让所培训的教师可以独立开展教学任务。
4、定期对项目进行必要的检查和维护,防止潜在故障的发生。主要工作包括:对指定的软件做定期的维护保养,包括系统诊断、必要的软件检测,对有潜在问题的处理,提出系统优化解决方案,并进行详细的工作记录。
5、向用户负责人提供:产品操作手册;系统安装、调试手册;教学指导丛书、教学大纲等。