受疫情影响，全国2万多家旅行社，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，几乎一夜之间陷入了“停摆”。 中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安撰文指出，以2019年中国旅游业总收入6.5万亿元来看，目前每停滞一天，旅游行业平均就损失178亿元。
“整个中国旅游行业面临着2003年‘非典’以来Zui大的挑战，我个人甚至认为这一次面临的形式要比17年前严峻的多。”同程创始人、董事长吴志祥说。
自新冠肺炎爆发之始，同程集团各业务板块已经奋战了近20天时间：对外，启动2亿元危机保障金并先后推出八大护航之举，维护用户权益、驰援旗下商户以及相关中小企业；对内，迅速对员工、现金流进行盘点，吹响了疫情反击战的号角。
目前，同程集团旗下各个板块形成联动，并主动探索企业增效：
社区生鲜团购同程生活面向同程集团进行兼职招聘，Zui大限度地利用暂时冗余的人员；
同程国旅则让旗下赋闲的旅游顾问升级成了咪店的电商店主，取得提成收入以此来抵消疫情影响；
集团旗下酒店B2B平台深捷旅将社交电商小程序“惠出发”进行转型，从销售酒店变为销售防疫用品，在不到一周时间内，已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。
“现在的同程集团还远谈不上过关，依然在不断探索、迅速转型、主动自救，但我们坚信危中有机，疫情过后同程的抗风险能力和团队战斗力都会再上一个台阶。”吴志祥表示。
跨界自救 转型共赢
成功往往留给有准备的人，对企业来说也是如此。
此前同程集团依托同程资本前期投资、孵化了一些非旅游行业项目，也是企业为战略布局开拓的第二曲线，现在互补效应开始显现出来。
社区团购企业同程生活就是集团孵化的早期项目之一，于2018年下半年正式上线，提供生鲜、食材等高频刚需产品。疫情面前，同程生活开设“紧急物资·平价”频道，业务量增长明显，仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭。
同程集团的自救之举不只体现在旅游主业上。同程艺龙副总裁、深捷旅总经理印书虎近期就带着团队对旗下的社交电商小程序“惠出发”小程序做了重新定位，将之打造成“旅游+生活”一站式社交电商裂变销售平台，同时转变了产品和营销模式，把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员。
不到一周时间内，惠出发累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。“惠出发”不仅为深捷旅暂时减轻了疫情带来的现金流、各项成本压力，也成为了旅游行业和同程集团快速转型自救的样本。
面对疫情，同程集团火速打响了疫情反击战。
“和风细雨是打磨不出一个真正的团队的，所有的创业者要充分利用好这次危机，梳理商业模式、寻找自救方法、提升锻炼员工。我们不能让疫情白来一次，应该在此时练好内功，一起期待行业复苏的春天。”吴志祥如此表示。
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