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随着产业升级步伐的加快和物质生活水平的提高,服务业在国民经济中所占的比重不断上
升,人们对航空服务产品的需求也日益多样化和复杂化。面对不断扩大的市场规模,愈加
模拟舱设备化和差异化的需求环境,民航服务行业从业人员的服务能力与业务素质及相关企业的
服务管理能力,也必须随之做出相应的提升与完善;航空安全工作面临许多新的问
题和巨大的挑战,随着航空运输总量持续高速增长,与国际接轨建立安全管理体系,提高
安全运营能力,不仅是民航企业必要的生存手段,也是我国民航发展的现实需求。本书就
是在这样的背景下应运而生的。