电子商务的产生是互联网发展的结果，近几年，传统零售受到电子商务的冲击，线下门店经营的生意是每况愈下，导致很多商家逐渐把视线放在电子商务平台上，打算另起炉灶，纷纷抢占线上市场，但随着众多商家的入驻，电商的流量剧增，线上平台成本费用亦越来越高，線上店铺鱼龙混杂，线上店铺之间的竞争压力相比线下门店也在逐渐增大，激烈的竞争导致真正能在电子商务上盈利的商家也是寥寥无几。在这种困境下，零售企业渴望寻觅到新的突破口，能够杀出一条血路，再创新高。新零售就是在这种背景下应运而生。2019年初零售界发生两件大事，一个是电商巨头京东花27亿元收购北京翠宫饭店百分百股权，另一个是电商巨头苏宁易购收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，这两个收购事件印证了电商巨头也在积极吸收线下门店的优势，来完善电商的短板，线上线下相互融合，电商和实体店互相打通壁垒，既要门户也要门面。
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“新零售”概念提出也是存有争议，目前网络媒体导向说是阿里巴巴董事长马云提出的，也有说是小米科技集团董事长雷军率先提出的，但不论是谁率先提出的，从某个方面看他们都不约而同的看到了未来零售企业的走向。其实“新零售”一词zui早可以追溯到2006年，郭宝玉（2006）在《现代家电》中所述：这两个新的零售模式（备注：网上购物与电视购物中心）由zhuan家定义，作为引领未来销售模式革命的新思路。直到2012年，有人写了一篇文章，正式提出——这种新的零售模式应定义为“新零售”，也可以称之为智慧零售。但新零售不能被狭隘的理解成线上结合线下就是新零售。新零售从字面上理解是新的零售方式，但它的本质还是零售，核心还是产品和服务，还是以消费者的需求为中心，核心技术方面运用大数据与云计算技术分析市场需求，以高效的物流供应链体系作为依托，提供使客户满意的服务;相比传统零售更加高效，相比网上的店铺具有用户体验。
