西门子处理器6GK7342-5DA03-0XE0
维修服务合同 RSC
RSC 性能描述西门子将在机床安装现场，为机床制造商和经销商（下称“客户”）提供 RSC 证书的零部件清单中所含的西门子 DI部件的服务范围项下所述的服务。
RSC由客户订购，客户需列明可从西门子销售合作伙伴获得或可在产品目录和西门子工业产品网上商城中找到的所需订货号。客户从西门子收到一份交货证明书，指明RSC 已签订。
在客户提供终目的地通知后，西门子向客户发送一份 RSC 证书，上面详细说明了服务执行地和服务期限。
客户应通过提交一份服务订单来要求西门子提供服务。服务必须在 RSC 服务期限内进行订购。
执行地服务将在机床安装地点提供（下称“现场”）。该现场对应于终目的地证书中所列的终客户所在国家/地区及其完整地址。此 RSC所涉及的服务只应在国家/地区清单中所列的国家/地区提供。
服务范围应提供以下服务：
提供服务人员
西门子提供执行故障诊断和/或故障纠正所需的胜任人员。维修服务在设备安装国家的正常区域工作时间内提供。现场故障诊断
故障诊断服务适用于 RSC 证书中的零部件清单中所列的西门子 DI 部件。现场故障纠正
故障纠正就是对西门子 DI 的故障部件进行维修和/或更换。故障排除归档
在现场用终客户的语言生成一份服务报告，并由终客户签字。终客户保留一份副本。
RSC 在西门子客户的责任期（保证期）内向其终客户提供。通过不同的 RSC 期限，可满足不同市场要求。
RSC 的服务期限在终目的地通知中通知西门子的、在终客户地点完成调试的日期开始，在规定 RSC期限到期时结束。执行期的开始和结束在 RSC 证书中列明 1).
RSC 证书在递交了终目的地通知后，客户将获得 RSC证书。该证书包含合同号以及必要的合同数据，如机床编号、机床型号、零部件清单、服务期限的开始和结束日期以及执行地点（提供服务的地址）。
国家/地区列表维修服务将面向以下国家/地区提供：
洲 | 国家/地区 | ||||
国家/地区组别 1 | |||||
美洲 | 墨西哥、美国 | ||||
亚洲 | 中国、印度、日本、韩国、台湾、泰国 | ||||
澳大利亚 | 澳大利亚 | ||||
欧洲 | 安道乐共和国、奥地利、比利时、、丹麦、芬兰、法国、德国、英国、匈牙利、意大利、列支敦士登、卢森堡、摩纳哥、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克共和国、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其。 | ||||
国家/地区组别 2 | |||||
非洲 | 南非 | 巴西、加拿大 | 印尼、以色列、马来西亚、新加坡 | 新西兰 | 波斯尼亚黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、爱沙尼亚、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、挪威、斯洛文尼亚 |
国家/地区组别 3 | 埃及 | 阿根廷、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、秘鲁、委内瑞拉 | 巴林、中国香港特别行政区、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国（迪拜）、越南 | 白俄罗斯、希腊、马耳他、俄罗斯、塞尔维亚和黑山、乌克兰 | |
未列出的国家/地区，仅适用于签署了框架合同的客户。 | |||||
通常，当机床发生故障停机时执行 RSC 的响应时间如下：
国家/地区组别 | |
CG 1 | 下一个工作日 |
CG 2 | 两个工作日内 |
CG 3 | 视具体国家/地区的条件而定 |
未列出的国家/地区 | 取决于国家/地区的具体条件，仅针对具体合同的价格签订了框架合同的客户 |
响应时间就是西门子收到客户已在技术方面进行澄清的服务订单与服务工程师开始前往执行地或经由远程服务开始故障排查之间的时间。规定的响应时间适用于除公共假日外的当地日常工作时间内的“技术澄清后的故障通知”（例如，周一至周五的8:00 a.m. 至 5:00 ）。
备件备件将从我们的中央备件仓库提供，或或利用西门子的全球备件物流基础设施从地区备件仓库提供。西门子的中央备件仓库备有所有必要备件。地区备件仓库经过调整，备有在终目的地证书中规定的部件2)。
下列部件不属于备件范畴：
电机：在经过授权的维修车间对订单中的部件进行维修
对于部分电机，西门子在德国会储存快捷交货用的部件。这些电机可在几个工作日内制造并交付。您可从当地的西门子销售合作伙伴处获得当前部件清单。电缆：您已知晓的交货时间通常是适用的。
西门子不为客户提供特殊模块和客户模块和部件。
只能根据适用于维修服务合同 (RSC) 的条款与条件来处理 RSC，这些条款与条件可从您的西门子联系人处获得。
1) 例如，对于合同期为 12 个月的 RSC，从风险转移（组件交付）开始长 24 个月。
2) 由于标准型号（组件/系统）的出口需经过费时间的正式批准程序，同样的措施适用于此类维修和备件供货用组件的供货，我们提供单个组件的 导出版本 。选件数量通常比标准型部件少，且不需要出口许可。请注意有关出口的信息。
优势
价格固定，避免发生额外成本
RSC 可与机床保修期同步
规划明确，成本可控
服务的处理更容易
可快速响应机床故障（合同优先级），因此机床具有高可用性
凭借存储的产品信息、终目的地信息和合同信息降低停机时间
对于可交付机床的多个国家均可订购 RSC
世界范围的服务网络且配有经验丰富的服务员工
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