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首先，自服务创新让顾客承担更多的活动，让顾客用等待和少量的劳动如自选换来商品价格的降低和消费的乐趣，从而使顾客获得的总体价值增加。其次降低对零售业一线员工的技能要求。在自服务流程下，许多工作分别由顾客和其他专业化员工完成，从而降低了对一线员工全面技能的要求并提高了每一岗位的效率和生产率。
维修平台即可实现维修下单，配件购买等一站式维修售后服务
1、可选择授权维修品牌，进行更的服务，
2、可选择熟悉的工程师进行沟通
3、地区选择功能，可以为不同地区分配不同工程师进行维护，
二、用户预约成功后会在微信推送消息上给予提示，显示改维修平台已经接单，等待下一步
1、显示下单客户的维修类型，维修预约时间
2、显示微信
三、用户端同样通过微信模版消息收到平台动态提现通知，如图，维修人员信息及时反馈给客户，便于及时联系
1、平台及时通过微信模版消息告诉用户订单状态
2、及时通知维修下单客户，维修人员是谁，维修人员电话，预计上门时间
四、维修方案确定及价格方案，在后台预约管理里，可以清楚的看到客户下单的详细信息及需求
1、了解客户的下单时间及预约时间
2、客户的维修项目及详情
3、客户下单的地址
4、维修方案的设计及价格确定（此步骤由工程师接单后到现场决定，在手机端显示）
五、维修工程师接单
1、通过微信端确定维修价格
2、确定维修方案
3、动态推送消息至维修客户微信，等待客户确认及付款
4、整体维修状态更新步骤
为了使顾客能够自选商品，需要将原来大包装商品变成小包装，事先标价并在顾客到达之前摆放在货架上。这样，在自服务流程中，包装、标价和上架等工作就变成了后台的活动，可以在顾客不参与的情况下完成，企业可以自主的安排并借此平衡生产能力。
