什么是服务外包
服务外包指企业将非核心业务环节外包给外部服务商，从而将有限资源专注于核心业务，进而达到减少人力投入、减少企业投资、降低成本，以及效率目的。从服务外包的劳务关系来看，发包商按外包合同约定，根据外包承接单位完成工作情况向承接单位支付费用，一般而言发包商与劳动者没有业务合作关系，不直接管理劳动者，也不直接向劳动者支付费用。
服务外包的三种形态：ITO、BPO、KPO
根据外包业务类型，服务外包可以分为信息技术外包（ITO，Information Technology Outsourcing）、业务流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）和知识流程外包（KPO，KnowledgeProcess Outsourcing）。
什么是信息技术外包(ITO)
信息技术外包（ITO）指企业将IT系统的开发、测试、运维的全部或部分环节外包给外包服务商。一个软件开发项目需要经历需求分析、设计、编码、测试等几大阶段：是需求分析，其后经过整体设计、系统设计（把整体架构变成独立的系统）、详细设计等主要设计环节，再到编码阶段，由软件工程师完成编码工作，再进行单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的联系整合）、总体功能测试等环节。根据商务部的统计划分，ITO分为信息技术研发服务、信息技术运营和维护服务、新一代信息技术开发应用服务三大类，占ITO比重分别为78.3%、19.7%、2.0%
