《商务谈判与高效沟通技巧》课程大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，Zui终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。
学会与客户沟通，掌握谈判技巧，可帮助我们提升绩效，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，提升优质的服务水平，更快乐高效的工作!
【培训收益】:
² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
² 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
² 了解商业谈判基本概念以及成功谈判的要素。
² 学会商务谈判的七项基本法则。
² 掌握成功谈判的程序、实用谈判技巧以及运用演练。。
² 明白成功谈判的基本过程与谈判运作。
² 了解客户投诉的心理分析与处理宗旨
² 学会处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。
【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：普通员工、项目经理等
【授课时间】：1天
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