产品的销售包含售前、售中、售后三个环节，其服务也分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段，新零售理念中一切以消费者为中心，必须把线上、线下三个阶段的服务深度融合，才能更好地服务群众。线上交易不同线下交易，线下客户可以在实体店里触摸到产品，甚至有试用装当场试用，可以切身感受产品的差异好坏。但是，线上消费者只能看产品介绍详情或者与客服沟通了解产品，对产品没有直观的感受。那么在售前，线上购买产品与线下购物相比缺乏对产品的体验，对线上售前服务提出了更高的要求。=在产品销售中，线上销售、线下销售同时锁定目标消费群，可以为潜在消费者提供更好的服务。在产品销后服务方面，线上产品售后服务质量要由于线下售后服务。近几年，各大平台的电商，为了增加产品销售量，线上店铺大多会有“七天无理由退货”，但对于线下实体店而言，在零售店铺购买产品不满意后，退换货相对就比较困难，必须有合理的理由才能退换货。对于部分产品，是不退不换的，线下实体店这种销售方式大大降低了消费者对产品的忠诚度。
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在线上购买的产品，能够在线下实体店咨询、服务、调换、退货，以及线下消费者能在线上咨询、退换货，将线上、线下服务深度融合是实现新零售的关键所在，也是增加营业额的营销途径之一。新零售时代下，各行业的竞争越发激烈，线上、线下销售深度融合是零售业发展的必然趋势，平衡好线上、线下销售模式的关系，把握住线上、线下销售模式的融合尺度，是当前零售业的主要任务。
