scrm客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。
一、销售管理
scrm客户管理系统的销售管理包括了销售线索的管理、销售商机的管理、市场情况的管理，其中关于线索的管理可以从多渠道获取，并保存在scrm客户管理系统中。销售线索可以由系统自动分配也可以由部门管理员手动分配。防止出现重复的客户而撞单，根据业务员的详细跟进情况还原销售场景。还支持设置跟进提醒，提前做好客户拜访计划。
