在河南新乡,有一个非常牛逼的商超,被誉为中国**的店,开业不到一个小时,就因为超负荷运转,老板亲自关门送客。还吸引了雷布斯专门去学习这个品牌,它就是胖东来。
人家到底有多牛逼呢?中国有两家民营服务企业被收入美国哈佛商学院案例库,一家是海底捞,还有一个就是胖东来。马云都说了,胖东来是中国企业的一面旗帜。据说有胖东来的城市,只要胖东来开张,方圆一公里就是其他零售商超的坟场。
如果从销售额数据上看,胖东来在国内零售企业中排名并不靠前。但是谁能想到,河南一个三四线小城的零售企业,捐起钱来竟然如此豪气,不但本次疫情捐了五千万,2003年非典时期他们就捐了800万。
话说回来,胖东来为什么能这么火?
这个问题,胖东来的创始人于东来是这么回答的:很简单,你对老百姓好一点,就啥都有了,对老百姓好一点,那要好到什么程度呢?
早在假货、次货盛行的90年代,于东来1999年就提出了不满意就退货的新理念。所有在胖东来的商品都可以七天内无理由退换货,包括你没有吃完的馒头。而且他们的超市里边只卖剥了皮看得见果肉的柚子。他们检测完发现市场上所有的鸭血都不合规之后,决定不卖鸭血。
不良商贩想着是怎么在称重的时候多称一点,而胖东来做的是帮客户少称一点,电子秤都设置为去掉包装的负重,把装海鲜的袋子里边多余的水分挤掉再称重。他们还有老人的购物车、母婴室、卫生间等齐全的技术配套设施。
去年过年受疫情影响,很多超市的菜价都涨得厉害,甚至有62块钱一颗的天价白菜。但是胖东来不但没涨价,还把所有的蔬菜按照进货价***销售,而且不限量,卖完为止。
你以为胖东来光对顾客好就完了吗?
他们对自己的员工也是宠到**。胖东来的员工工资在当地同行中**处于高新了,年终福利据说要开车来拉。还给员工规划了健身房、KTV、图书室,允许员工在没有顾客的时候可以坐,可以玩手机,甚至为了让员工得到更多的休息,规定每周二闭店,按照胖东来的日均营业额来算,每年光周二闭店,一年失去将近10亿的营业额,这都赶上了很多零售企业一年的销售额了。
胖东来对顾客、对员工的经营理念吸引到了很多的学习者和消费者,然而都没有学到胖东来的真谛。
我认为胖东来是把敬天爱人和利他之心做到了知行合一的企业。