胖东来是怎么样被收入哈佛商学院案例库的？

在河南新乡，有一个非常牛逼的商超，被誉为中国**的店，开业不到一个小时，就因为超负荷运转，老板亲自关门送客。还吸引了雷布斯专门去学习这个品牌，它就是胖东来。

人家到底有多牛逼呢？中国有两家民营服务企业被收入美国哈佛商学院案例库，一家是海底捞，还有一个就是胖东来。马云都说了，胖东来是中国企业的一面旗帜。据说有胖东来的城市，只要胖东来开张，方圆一公里就是其他零售商超的坟场。

如果从销售额数据上看，胖东来在国内零售企业中排名并不靠前。谁能想到，河南一个三四线小城的零售企业，捐起钱来竟然如此豪气，不但本次疫情捐了五千万，2003年非典时期他们就捐了800万。

话说回来，胖东来为什么能这么火？

这个问题，胖东来的创始人于东来是这么回答的：很简单，你对老百姓好一点，就啥都有了，对老百姓好一点，那要好到什么程度呢？

早在假货、次货盛行的90年代，于东来1999年就提出了不满意就退货的新理念。所有在胖东来的商品都可以七天内无理由退换货，包括你没有吃完的馒头。他们的超市里边只卖剥了皮看得见果肉的柚子。他们检测完发现市场上所有的鸭血都不合规之后，决定不卖鸭血。

不良商贩想着是怎么在称重的时候多称一点，而胖东来做的是帮客户少称一点，电子秤都设置为去掉包装的负重，把装海鲜的袋子里边多余的水分挤掉再称重。他们还有老人的购物车、母婴室、卫生间等齐全的技术配套设施。

去年过年受疫情影响，很多超市的菜价都涨得厉害，甚至有62块钱一颗的天价白菜。胖东来不但没涨价，还把所有的蔬菜按照进货价***销售，不限量，卖完为止。

你以为胖东来光对顾客好就完了吗？

他们对自己的员工也是宠到**。胖东来的员工工资在当地同行中**处于高新了，年终福利据说要开车来拉。还给员工规划了健身房、KTV、图书室，允许员工在没有顾客的时候可以坐，可以玩手机，甚至为了让员工得到更多的休息，规定每周二闭店，按照胖东来的日均营业额来算，每年光周二闭店，一年失去将近10亿的营业额，这都赶上了很多零售企业一年的销售额了。

胖东来对顾客、对员工的经营理念吸引到了很多的学习者和消费者，都没有学到胖东来的真谛。

我认为胖东来是把敬天爱人和利他之心做到了知行合一的企业。