特许经营体系的建立和发展是一项庞大的工程,其中,对于被特许人的培训指导作为一种极为有效的特许经营模式复制手段是保证特许经营体系完整统一的重要途径。特许人拥有已经制定的、精心策划的营销和商业计划,并向潜在被特许人提供全面的支持,对于被特许人是非常关键的。而这些支持与特许人的战略战术规划以及特许人对于被特许人培训的实施存在密切联系。《商业特许经营管理条例》也明确规定,特许人应当向被特许人提供特许经营操作手册,并按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务。特许经营操作手册作为特许人对于被特许人培训的教材核心与精华,部分包含了培训所涉内容。特许人对被特许人的培训指导还通常包括开业前的人员培训、店址的选择、店面的设计、营销策划和开业后的支持指导。
按照时间顺序,对于被特许人的培训可分为三个环节:特许经营合同签订前(招商阶段),特许经营合同签订后、开业前(筹备阶段),以及特许经营合同履行过程中的培训(运营阶段)。特许人为每个环节设定的主要目的不同,对应的培训内容也就各有侧重:招商阶段对于被特许人培训的主要目的是展示特许人企业风采,体现特许人实力,以吸引潜在投资商加盟;筹备阶段培训的主要目的是督促被特许人了解特许经营商业模式的实质,辅助被特许人店铺顺利开张,正常开展经营活动;而运营阶段培训的主要目的是促进特许人经营体系的统一、有序及长足发展。
在以上三个环节中,筹备阶段对于被特许人的培训至关重要,因为它既是特许模式得以成功复制的基础和前提,是被特许人店铺顺利起步的有力保障,更是特许人和全部被特许人共同营造的整个特许经营体系取得丰硕成果的起点、基石与核心。
知识产权是一种无形的财产,与人们认识的一般财产所不同的是,知识产权是看不见摸不着的,是一种无体财产。正因为如此,知识产权的保护更容易被人们所忽视。企业是知识产权保护的主体,要从根本上建立起保护自身知识产权的意识,把知识产权作为企业财产的一部分,同企业的其他有形财产一样建立起保护机制。商业特许经营企业对知识产权的保护尤其显得必要。因为商业特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业,以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。显然,商业特许经营主要是一种成熟经营模式的复制,其核心是企业资源即知识产权的许可使用。下面笔者就我国商业特许经营企业知识产权中的商业秘密保护,结合司法实践谈谈自己的一些粗浅的认识和体会:
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