自中秋开业以来，北京环球影城度假区就没下过微博热搜：开业第|一|天当日门票一分钟售罄，国庆长假也一举成为全国十|大热门游客场之首......从全国各地纷至沓来的游客一览亚洲z大的环球影城风采，满足与“哈利波特”“小黄人”“变形金刚”“侏罗纪世界”等热门IP零距离接触的愿望。说环球影城是目前国内z大的“网红”，也毫不夸张。

因此，受国庆长假带动，环球影城周边的餐饮、酒店、按摩休闲等市场被大大激活，多家餐厅的营业额直线飙升。与此同时，客服、保洁员等行业的灵活用工也被带火爆发。但其中，也存在一些问题。

1.餐饮和茶饮行业

美团的数据显示，今年以来，美团平台上环球影城周边五公里范围的新开业餐厅达1067家、新开业酒店达170家。受游客大增和餐饮需求旺盛影响，这些“环区店”使出浑身解数揽客，餐饮和茶饮商户为了延长了营业时间，开启一轮“抢人大战”。

餐饮和茶饮行业用工较为灵活，有自己的特点。一是用工缺口常存。行业中尤其是大中城市的一线服务人员和厨师常年面临短缺局面，结构性“招工难”问题一直存在，加上国庆长假客流量大和人员休假，这一矛盾导致用工更加紧张。二是人员流动率高。这行的工作技能相对简单，入行门槛低，可替代性强。三是招牌途径单一，效率较低且较慢。

基于这三大特点，各家商户不得不到处“抢人”，除环球影城里面的“三把扫帚”“猪头酒吧”外，周边的小吃快餐、烧烤、火锅、奶茶店等等都加大了灵工招聘力度，而且报酬较以往水平显著提高。

2.客服咨询行业

从北京环球度假区官方App可以看到，环球影城多日门票均已售罄，剩余日期的门票也显示“库存紧张”。抢票热的同时，当然会产生很多退改票问题，由此激发了环球影城对客服行业的大量需求。经查阅各种招聘网站，可看到环球公司以及代招公司发布了大量“招聘环球影城客服”的信息。

客服行业作为灵活用工的行业之一，主要工作内容便是接待新客户、回访老客户和挖掘潜在客户。具体来看，一是较为灵活，可自主选择工作时间段；二是入职门槛较低，仅需沟通技巧，环球影城还有培训程序；三是容易上手，工作内容和流程相对固化，综合看来较为适合灵活用工。

据了解，此次环球影城招聘的客服人员，主要工作内容便是负责接待售前票务咨询，如订票、改签、退票等业务。此外，还要求能快速响应和妥善解决票务操作问题，指导客户进行购票和退票等。

环球影城还加大了访问专员的用工力度。环球影城因为刚运营不久，游客的体验如何，成为环球影城迫切需要知道的事情。为此，环球影城在主要的园区出入口、餐饮、影院、休息区等户外区域，安排访问专员邀请游客填写调查问卷，负责对环球影城游客的游园体验、满意度等信息数据进行访问和收集。

3. 保洁行业

环球影城游客络绎不绝的同时，也带来了旅游垃圾，同时环球影城里面的酒店也预定火爆，酒店保洁人手短缺。据此，环球影城加大了灵活用工的使用，而灵活用工“招聘周期短、培训成本低、人员配置灵活”等优势，也为环球影城和灵工人员双向获利提供了机会。

综上可以看出，随着疫情防控的常态化，国内旅游业逐渐回暖，尤其在节假日，灵活用工岗位需求剧增，包括上述提到的多个行业都将迎来反弹或爆发。

但在相关政策和行业监管逐渐变严的大趋势下，灵活用工适用的场景和行业必须具体分析，不一定能都用灵工方案解决；用工企业也必须加强自身风险管控及业务合规性，才能健康可持续地发展。