ISO20000的特征在哪儿？是一个以步骤为基础的规范。是有一个特定规定，它是有一个固定方式的，根据步骤，其实就是刚刚张总讲COBIT时，提到步骤里边重要的要素。每一个步骤要完成哪些？要达到什么目的？对于这些步骤运用方针是什么？这一步骤有它的总体目标、目地，也有它的流程责任人，每一个步骤动作要达到怎么样的规范、规则、KPI，整个流程出来以后，是否有检测体制？去做这一步骤是否合理，是否有可有效做到KPI，这种因素都是在的时候才叫一个步骤完全都是在。根据步骤不仅仅是一个空的概念，有实际因素要达到。
ISO20000都是基于步骤的一个IT服务体系管理，包含的要素大家可以看到，这张图很充足表明出去根据步骤的概念。如果看正中间一部分，根据流程优化的你服务项目，鉴别什么服务项目在根据流程体系状况下要去做方案策划？要通过鉴别到底在是多少服务项目在管理状况下方案策划你服务项目，是一个生命周期的定义，然后要执行你方案策划这个计划。执行过程中，你需要开设你检测总体目标、监管主题活动，看来你方案策划和你的执行是否合理，如果没有合理的时候你要持续改善。这也是根据步骤持续改善的一个概念，这也是如今全部管理体系标准，都运用基本上的概念，根据步骤、持续改善那样一个概念。
