对于O2O项目来说,一旦形成交易闭环,意味着平台方事实上已经成为某某行业的虚拟服务商了,你必须要为线下店家的服务质量背书(无论线下店家的产权是否属于平台方)。因为,钱交给你了。那么这种服务质量的保证有两种实现方式:第一种是前向保证,那就是通过制定SOP或者植入SAAS软件平台等方式来提供管理的规范度,第二种是后向保证,即通过线上消费数据的积累来区分优劣,让市场来倒逼店家的服务质量的提升,因为在信息完全对称的情况下,市场的选择使得良币可以驱逐劣币,从而激活马太效应。这便是O2O平台必须要释放的管理红利。
1、地图定位:用户可以通过LBS定位、地图导航等,发现周边的家政线下门店,就近选择服务,而且可以根据导航,快速找到门店。
2、家政选择:这些家政APP模板,支持工种类别、项目、价格、距离等多种排序,用户可以快速找到心仪的服务。
3、在线预约:用户需要家政服务的时候,通过手机APP在线预约,不需要排队等候,方便及时,节约时间,特别是钟点工方面。
4、即时聊天:用户通过家政服务app平台,可以与商家进行一对一地在线沟通,详细沟通细节。
5、下单支付:用户可以随时随地在线下单并完成支付,支持支付宝支付和微信支付两种手段。
6、家政资讯:通过APP,可以一手把控行业的市场动态,家政行业资讯,家政新知识等。
7、会员积分系统:用户通过交易、收藏转发分享等形式,赢取积分优惠。设置会员管理,提供专属的XXX、上门等特色服务。
8、活动营销:包含限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购等多种营销工具,任你使用。
9、招商入驻:可以邀请第三方上架入驻,收取,收取入驻费、交易佣金、广告费等,打造全城大的家政服务平台,一手把控全城资源。
行业前景
上门服务行业涉及领域也是非常多的,比如说美容、家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等都是可以实现的,资本在一开始的时候争相入局也是有原因的,因为大家对上门服务的定义就是比较高端的。
1、威胁人类健康的主要杀手之一,随着经济条件越来越好,人们更加注重养生保健。
2、线上消费是未来趋势。
3、市场空白,发展巨大。
一、上门预约的操作
1、技师管理。
技师满意度进行统一跟踪评估,进行分级管理,分级评估;
2、订单管理。
按订单状态分类筛选,安装进度一目了然;
3、智能派单。
根据客户位置、技术人员效率、技能和时间智能分配技术人员,提高效率。
二、上门预约流程
1、消费者填写预约信息:联系方式,姓名,省市区地址,上-门详细地址,还有选择具体时间,即可预约成功,系统在后台即可看到预约信息,可线下XXX联系,也可直接上门。
对于O2O领域来说,品牌对于破解“信任不对称”更是非常关键。在某种意义上来说,品牌和品质之间具有互锁效应。