从数字化私域看透百果园的“野心”，私域运营应该这样做

说道百果园相信大家都再熟悉它是我国首家水果特许连锁专卖店，是集果品生产、贸易、零售为一体的水果全产业链企业。近年来凭借“三无”退货承诺成功俘获众多消费者的心，更是凭借数字化私域运营体系，迅速攻破上亿销售额大关，成为水果零售行业的新。百果园到此就止步不前了吗？当然不是。从百果园频繁的“动作”来看，它的“野心”远大于此，。下面我们就以百果园为例，探索私域运营的新思路。

数字化会员体系打响百果园私域运营的枪。数字化会员体系是百果园成为私域运营的重要支撑，其核心在于三点。、通过真实化的消费场景抓住了用户的心。百果园的区别与其他水果连锁的特点在于他从消费的场所、消费的形式、消费的欲望等各个层面，把消费者“心”狠狠抓住。第二、多样化需求中个性化服务。数字化的运营体系把消费者以数据的形式进行人物画像的重新构建，并基于个性化的服务，满足消费者的个性化需求。

向价值链上游溯源，延伸覆盖整个水果价值链。当你以为百果园还在“老老实实”地卖水果的时候，那你就大错特错了。随着百果园数字化会员体系逐步走向成熟，百果园的“野心”就已经悄悄地扩大了。仅仅立足于整个价值链的末端，不但在成本上难以把控，对于以后的战略发展来说也缺乏优势。于是乎百果园开始了它向上溯源之旅。截止至2021年，百果园已经完成了他的全价值链布局战略，从水果的种植、生产、供应链、到终端的销售环节，其中都不乏百果园的身影。

品质大生鲜战略，开启私域体系的横向渗透。随着整个水果价值链体系的渗透升级的完成，百果园的野心再现。近几年来，百果园主打“品质大生鲜”战略，开始逐渐从单一品类的水果战略向大生鲜战略转移，蔬菜、肉、禽、蛋、奶成为了百果园的下一个征战地。截止目前为止，百果园在我国已经发展处30000+连锁门店、80000000+的会员体系，形成了晚上的供应链体系。依托如此强大的会员体系与供应链体系，百果园在这场市场争夺战中无疑具有了其他企业不可比拟的优势。

三合一的商业运营体系实现用户群体的全覆盖。对于商业模式的选择，百果园也是有天然的优势的。例如，以外卖起家的美团采用的是类似于前置的模式，主要在于为客户提供更好的配送服务体验；以盒马为首的类似于我们网上购物的店仓，主打的是消费真的服务体验；也有以朴朴买菜为主的社区团购，主要特点就是“次日达”。而百果园在立足于原有的运营体系下，能够实现三合一的复合运营模式，不同类型的消费者可以根据自身的不同需要选择不同的消费模式，实现了用户群体的全覆盖。

曾几何时，百果园已举走上神坛成为国内私域运营的，其私域运营的打法对于广大电商人的布局来说还是具有相当大的参考意义。