解读消费商九大模式（二）：O2O模式

O2O模式

Consumer model

消费商九大模式之一

基本介绍

Basic introduction

2014年的时候，O2O（OnlinetoOffline，线上到线下）曾经风靡全国，成为当时*热门的财经与互联网词汇之一。只从投资的数额来看，这块市场吸纳的资金估计有上千亿元。大潮总有退去的时候，但这次没有留下“满地鸡毛”。O2O成为消费商的重点落地模式，催生了一大批以O2O为核心经营模式的企业，O2O也被众多企业视为经营思路、策略和实战工具，如苏宁易购、饿了么等。

在初级阶段，O2O是把线上的消费者带到实体店去参与体验消费，可以在线上了解信息、比较与购买；在线下到店观看、体验与详细沟通，获得线下门店提供的物流、安装与其他线下服务。

经过这些年的发展与积累、打磨，O2O形成了以下几套思路与落地路径。

O2O模式的落地路径

线上为线下引流

如大众点评、美团、饿了么、百度外卖等，通过线上的流量，给线下合作商户带来客户，线上平台从中赚取交易佣金与广告资源费。

线下为线上导流

充分利用线下门店的体验优势，外加线上购物支付的快捷，实现线下体验+线上销售的闭环，有些顾客买东西，可能先到商场里看一下、试穿试用，记下价格与款式，到网上再比价，如果网上更便宜，就可能在网上购买。

线上线下O2O融合

渠道跨界并行，一方面开通线上网店，如天猫旗舰店、淘宝店、方独立商城、微店或京东店等；另一方面发展线下销售网络，招募加盟商，运营实体店。这里面又有两种具体的模式：一是打造互联网品牌，提供电商**产品；二是主打直营店的企业，推行线上线下同价，线上提供门店的展示位置与沟通渠道，门店可以扫码到网上购物。

O2O模式的创新

2.0阶段

O2O模式的落地与创新并没有停止步伐，前面说了初级阶段，也就是1.0版本的O2O，现在说说中级阶段2.0版本的O2O，一些纯粹的O2O品牌产生，服务性电商爆发，如上门送餐、上门化妆美甲、共享单车、上门洗衣等，都是O2O在一些生活场景领域的应用案例。

在2.0阶段，O2O的用户量井喷，使用频率和忠诚度都有明显的改变，可以说与大家的日常生活融合到一起，人们习惯使用一些O2O的工具，如滴滴打车、饿了么、e袋洗等，到这个阶段，消费者运营的水平已经比较高了。一些O2O的应用动辄拥有千万级的用户量。

3.0阶段

到了3.0阶段，O2O继续细化，更垂直更有深度，渗透力度也更大，如专注于快递物流的速递易、专注餐厅排位的美味不用等、专注于快速取餐的速位，以及像饿了么的蜂鸟系统、京东的京东到家等，正式对接第三方团队和众包物流，采取用户抢单的模式，为附近的客户快递送货，发展社会化的全民快递。

O2O的基本运转模式

线上平台

有网、公众号、微博号、网店等，入驻第三方流量平台，提供企业实力、产品信息、客户案例、评价等展示。

线下网点

有门店、旗舰店、独立店、店中店等，提供产品展示、下单与线下的各种服务等。

O2O模式的涉及环节

引流

线上平台获取访问量，吸聚有消费需求的顾客，打动线上顾客。在线上平台提供线下销售网点的展示与客服咨询通道，将线上的顾客向线下店引流。

转化

线下平台向访问者提供详细的网点信息、优惠、服务等，方便访问者搜索与比较，吸引在线下单，或者吸引到店下单，完成消费决策。

购买

顾客利用线下获得的信息，进行综合比较后，在网店下单，或者到实体店下单，接受服务。

反馈

此阶段消费者已经不是顾客身份了，而是消费者将自己的消费体验发到线上，如大众点评、微信朋友圈、BBS等渠道。企业需要注意这些口碑，如果发现有投诉或负面评价，建议立即联系消费者进行改进。

留存

线上平台有一个很大的优势就是，它增加了更多的链接，如让客户成为会员、吸引顾客与客户关注公众号，从而更好地维系消费者之间的关系，使顾客成为客户，使老客户重复消费，激发老客户介绍新客户。

销巴生活

Shall  Buy

销巴生活作为新时代的消费商企业，也将O2O模式作为重点落地模式发展。线上线下融合，渠道跨界并行，全方位满足了消费者的需求。公司旗下产品销巴生活APP实名注册会员已超1000万，入驻商家超10万；线下全国建立省级战略运营中心超20家，市区县级服务中心超200家，且持续招募加盟商。公司将线上商城与线下服务中心相结合，始终秉承“助力消费革命，推动共同富裕”的核心价值观，形成涵盖销巴超市、销巴电器、销巴汽车、销巴地产、销巴装饰、销巴供应链等业务版块全方位一体的服务体系。