ISO 9001将客户满意度定义为他们对其产品和服务要求得到满足的程度的看法。这个定义强调，重要的不仅仅是需求本身，还有客户如何看待它们的实现（我们根本不是在谈论合同义务，那么——编者）。同样，当我们谈到满意度的“程度”时，我们的意思是对客户满意度的问题没有简单的“是”或“否”的答案。谈论这种满意度的不同层次和维度更有意义。这一点也不应被忽视。还有一点需要注意。如果客户不抱怨，他不一定是满意的客户。亦然，抱怨的客户不能被称为不满意。很多时候，不满意的消费者不愿意直接向供应商投诉。他向朋友、亲戚诉苦，从而形成供应商、贵公司的负面形象。有一种完全不同类型的客户：他们对服务或产品总体上满意，他们也会抱怨。他们这样做是因为他们相信他们将来会得到更好的产品，并具有更多积极的功能。如果您妥善管理有关此类投诉的信息，不仅是此类客户，任何*苛刻和*难相处的客户都会对您形成正面评价。多亏了这些客户，您才有机会将投诉作为反馈，作为有助于您改善业务的信息（改善运营，帮助员工更好地完成工作，帮助供应商改进，-编辑）。在ISO9001认证以下内容是关于这个主题的：“组织必须监控有关客户期望和需求的信息，以确定它是否能够满足这些期望和需求。” 其中，标准的这一要求的实现是质量管理体系有效性的标准之一。
您有多少次遇到过自己认为客户对他们从公司获得的产品或服务不满意的人？我们所有人都**相信我们的产品或服务在市场上的高质量和竞争力。但每个人都有自己的主观看法，客户也是如此。让我们抛开自己的观点，从外部客观地看待客户对你的工作成果的满意度问题。不是因为ISO 9001提出了这样的要求，我们这样做是因为我们想更好地为我们的客户服务。我们希望我们的业务不断发展壮大，服务满意度不断提升，现在，是时候联系角宿了，角宿将告诉您如何提升产品和服务的客户满意度。
