提高客户满意度的系统化机制
要创建有效的客户满意度管理组织机制，您需要一个全面的战略方法。由此产生的系统必须管理满足客户问题分解成的多个方面。
这些方面是：
分析客户的要求和期望
管理客户期望
监控和衡量客户满意度
您将如何分析客户需求、他们的需求，这取决于您经营的行业、国家、市场发展水平、您的公司类型（服务或制造 -编辑）、企业文化和许多其他因素细节。使用的技术可能包括市场分析、趋势分析、CRM信息分析、投诉分析等。此处应注意，某些行业允许您比其他行业更直接地分析客户需求和期望：与客户的个人会面；“来自现场”、来自销售人员、来自“客户评估”流程（编辑）和“合同定制”流程（编辑）的信息。在分析客户偏好时，重要的是要记住，他们的真实需求通常与他们表达的要求以及他们对与您合作的真正期望不一致。除QMS外，客户需求分析的结果可以成功用于与新产品或服务相关的营销和商业智能。将注意力集中在客户期望上可以为建立以客户为中心的公司做出重大贡献。*终，以客户为中心的公司将获得*高的客户满意度和忠诚度。
管理消费者的期望。
在这种情况下，第一层次是满足消费者对产品或服务的明确需求和期望，但这只是第一步。第二步是处理隐含的期望。世界上的**实践规定为此目的创建文件行为准则，其中考虑到向您寻求服务或决定购买您的产品的人的任何隐藏需求。在规则的指导下，工作人员不会伤害客户，他们并不了解客户的所有意愿。通常建议在所描述的情况下制定投诉管理程序，以便客户可以轻松地向您提供有关产品的反馈。
监控和衡量客户满意度。
当然，为了能够改善您的公司并提高客户满意度等指标，您需要了解客户对您的服务/产品的看法，他们是否对与您联系的体验总体上感到满意。实现这一目标需要系统地监控和衡量客户的满意度。必须收集两种类型的信息：直接来自客户的信息和来自员工的内部信息（销售投诉、客户保留数据、新客户行为信息等– 编辑）。
记住，上面我们已经说过：直接了解消费者意见的方法之一——投诉。但不仅要考虑失望顾客的意见，还要了解那些冷漠而积极的消费者的想法。除了与客户进行某种形式的沟通之外，您别无他法。
了解消费者对您产品的看法的方法各不相同。有时建议使用“记分卡”。他们使用问卷调查、采访客户、在焦点小组中进行市场调查。如果可行的话，是意见箱也可以。可以使用不同的渠道来收集信息：与销售部门的对话、在线调查、电话、社交媒体、网站、电子邮件通讯。您还需要考虑时间范围。写下您收集客户满意度信息的时间和频率。在这里，一切也将取决于公司类型、客户、沟通方式和渠道。所有这一切中*重要的是准确收集您在目标方面所需的信息。在“您的网络”中应该获取真正可以帮助您改进产品和服务、对消费者满意度产生积极影响的数据。这些信息不仅要相关，要易于分析，它应该清楚地显示形势发展的主要趋势，确定主要指标，据此可以改进运营、服务和产品。
客户满意度管理是重中之重
管理客户满意度并非易事。没有单一的正确方法。您必须通过反复试验为您寻找理想的行动方案。您曾经创建的监控流程将不得不随着您运营环境的变化而定期更改和改进。由于复杂且通常耗时，我们在本文中讨论的过程是不可避免的基本要素，是成功企业的先决条件，这不仅是必不可少的，对公司来说可能非常有利可图。它还有助于提高效率。您可以向角宿寻求帮助，我们将为您量身定做计划书，帮您从实际出发提升客户满意度。
