关于疫情后的消费趋势、机会和挑战的30个观察

做产品，我们要去做的是消费者洞察。

每个创业者的洞察方式与理解方式都不一样，有些人发现行为，有些人发现需求，有些人发现痛点，有些人发现规律。

我们看到消费品行业每年会上市数十万款商品，能够经受得住市场考验的产品，却寥寥无几，是竞争过于激烈和内卷吗？还是产品的逻辑不对，我想理由有很多，不管什么样的理由，洞察不够准确，可能是一款产品失败的主要原因。

洞察什么？

本质上，就是可以看穿消费者消费的动机与逻辑，并且针对用户的行为，去设计产品与营销的全过程，后满足消费者的需求。

用户在发生需求后，会有哪些行为？

概括来说，会分成几个步骤：观察、搜集、比较、判断、决策。

我们要做洞察，就是要基于需求，针对几个步骤把产品和营销逻辑在上市之前全部想好。

为什么要在产品上市之前就一定要想好？

很简单，因为市场上能够满足消费者需求的产品多如牛毛，如果这几个步骤任何一个环节出了问题，产品几乎无胜算。

我们必须要在洞察上下足功夫，找到别人没有找到的需求与痛点，帮助客户解决别人没有解决的问题，设计不可拒绝的交易理由，来说服和影响消费者，产品才能有可能被消费者接受和认可。

很多人会把洞察与观察混淆为一谈。

观察：对消费者行为的一种记录。通过一些外在的物理属性、行为来记录消费者，比如说年龄、职业、地区、收入、身份、爱好等。

洞察：透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。根据用户的某一行为，看到他背后的逻辑、动机、需求与痛点，以及将要去做的动作。

概括来说，洞察和观察重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做。

观察，只能看到事实；洞察，才能发现规律。

只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机。

叶茂中说消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的只是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能发现整座冰山。